قال الدكتور طارق الرفاعي، مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء، إن النظام الإلكتروني التي تعمل المنظومة من خلاله مصمم بشكل غير قابل لحذف أي شكوى أو التلاعب فيها، يمكن حفظها لكن يستحيل حذفها.
وأضاف، خلال لقائه ببرنامج «كل يوم»، المذاع عبر فضائية «ON E»، مساء الثلاثاء، أن المنظومة تخضع لمستويات متنوعة من الرقابة والمتابعة من قبل القيادات لضمان الحفاظ على حقوق المواطنين وتوثيق شكواهم، مشيرًا إلى تراوح نسبة الاستجابة للشكاوى بين 83 إلى 84%.
وأوضح أن نسبة الاستجابة هي محصلة جهود كل الجهات الحكومية المرتبطة ومنها الوزارات والمحافظات والأجهزة والهيئات وجاري تعزيزها؛ هناك 9 وزارات وصلت نسبة استجابتهم للشكاوى 90%، ومن 16 إلى 18 وزارة أخرى تراوحت استجابتهم من 80% إلى 90%.
وأشار إلى تأكيد الدكتور مصطفى مدبولي رئيس الوزراء تعليمات مجلس المحافظين على التعامل مع المواطنين بشكل مباشر لمعرفة مشكلاتهم وحل شكاواهم، معقبًا: «كلما بذلنا جهدًا قبل وقوع الأزمة للحد من أسبابها، أصبح التعامل معها أكثر سهولة».