قال اللواء راضي عبد المعطي، رئيس جهاز حماية المستهلك، إن العمل في الجهاز يعتبر دفاعًا عن المواطن المصري، متابعًا: «أعتبر نفسي وكيًلا عن الشعب في مواجهة البعض من التجار، وهذه رسالة نؤديها للشعب للمصري، نرضي الله بها».
وأضاف «عبد المعطي»، خلال لقائه مع برنامج «حقائق وأسرار»، المذاع عبر فضائية «صدى البلد»، مساء الجمعة، أن العمل في الجهاز لا بد ألا يكون مرتبطًا بميعاد محدد، نظرًا لطبيعة العمل، موضحًا أنه وجه موظفي الجهاز عند بداية عمله بضرورة الانتباه إلى أن العمل في «حماية المستهلك» يختلف عنه في أي مكان آخر.
وتابع: «ماينفعش ناخد من المستهلك إجازة في الجهاز، ولا بد أن نكون جاهزين لتلقي رسالة المواطن على مدار اليوم والأسبوع، من حق المواطن أن يجد من يسمع شكواه ويعمل على حلها».
وذكر أنه تم إطلاق خدمة «واتساب» لتلقي شكاوي المواطن على مدار اليوم، تحت اسم «المواطن رقيب»، موضحًا أنه يتم الرد على المواطن فورًا، ويتم التواصل معه لحل المشكلة وإطلاعه على التفاصيل.