قال اللواء راضي عبد المعطي، رئيس جهاز حماية المستهلك، إن القانون يلزم شركات الإنترنت بتعويض المستهلك إذا كانت الخدمة ضعيفة أو لا تقدم بالشكل القانوني المتعاقد عليه.
وأضاف في لقاء مع برنامج «نظرة»، المذاع عبر فضائية «صدى البلد»، مساء الخميس، أن هناك إجراءات يتم اتخاذها بالتنسيق مع مرفق تنظيم الاتصالات والشركات، حول هذا الأمر، متابعًا: «نحن كجهاز أيضًا مواطنين ومستهلكين لخدمة الإنترنت».
وأكد أن القانون يطبق على الجميع، سواء الشركات الخاصة أو العامة، وأن رضى العميل مسؤولية أولى لدى الجهاز، موضحًا أن جميع الشكاوى التي يتلقاها الجهاز، قد يتم حلها ورقيًا فقط ويتم إحالة الأمر للنيابة، إلا أن هذا الأمر لن يحل مشكلة المستهلك مع أي سلعة، لذا يلجأ الجهاز للحلول الفورية.